Возврат и обмен
Условия соответствуют ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционная торговля).
Гарантия качества
Мы уверены в качестве нашего матча!
Если товар пришёл повреждённым или не соответствует описанию — заменим или вернём полную стоимость с учётом доставки.
Условия возврата
Возврат товара надлежащего качества
В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней с момента получения.
Возврат возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и наличия документа, подтверждающего покупку (чек, подтверждение заказа).
Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар повреждён, имеет дефекты или не соответствует описанию — мы заменим его или вернём полную стоимость, включая стоимость доставки. Срок предъявления претензии — до окончания срока годности товара.
Что не подлежит возврату
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Возврат продуктов питания возможен только при выявлении дефектов или нарушении сроков годности.
Сроки возврата средств
Денежные средства возвращаются на банковскую карту Покупателя в течение 10 календарных дней с момента получения возвращённого товара или подтверждения дефекта.
Как оформить возврат — через email
- 1
Напишите нам на email
Отправьте письмо на ekawellness@yandex.ru в течение 7 дней с момента получения.
В письме укажите:
- номер заказа и дату покупки;
- ФИО покупателя и контактный телефон;
- причину возврата;
- фото товара и упаковки (для возврата по качеству);
- банковские реквизиты для возврата средств.
- 2
Получите подтверждение
В течение 1–2 рабочих дней мы ответим, подтвердим возврат и пришлём адрес для отправки товара (если требуется его возврат).
- 3
Отправьте товар
Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт Покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества — расходы компенсирует Продавец.
- 4
Получите деньги
После получения товара мы вернём средства на вашу карту в течение 10 календарных дней.
Контакты для возврата
Email: ekawellness@yandex.ru
Время работы: Пн-Пт 10:00–19:00 (МСК)
Полные условия — в публичной оферте. Реквизиты Продавца — на странице «Реквизиты».